Глава 40. Если ФинГрад не устанавливается или не запускается
Для оперативного решения вопроса отправьте на support@fingrad.com следующую информацию:
- Скриншот ошибки.
- Логи настроек.
Чтобы найти файл логов, нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Win + R, введите команду %temp% и нажмите ОК.
Откроется папка Temp. Название фала логов соответствует виду Setup Log 2016-08-01#001.txt. Если файлов такого вида несколько, выберите нужные по дате создания: она должна совпадать с датой установки ФинГрада. Приложите эти файлы к письму.
- Список программ, установленных на компьютере.
Для получения списка откройте папку C:\Program Files (x86)\ФинГрад, найдите и запустите от имени администратора приложение EnumInstalledProducts.exe. Если необходимо, подтвердите запуск приложения. Откроется и сразу же закроется командная строка Windows. После этого откройте любой текстовый редактор, например, Блокнот. Нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Ctrl+V, сохраните файл и приложите его к письму.
Спасибо!
В ближайшее время мы с вами свяжемся.