Глава 5. Помощь и поддержка

В этой главе мы расскажем о том, как поступать, если пользователь сталкивается с нежелательным поведением ФинГрада (выдача сообщения об ошибке, «зависание» и т.п.), или не может самостоятельно решить с помощью ФинГрада нужную ему задачу по обработке учётных данных.

5.1. Возможные варианты действий

Если пользователь сталкивается с нежелательным поведением ФинГрада или не может самостоятельно решить с помощью ФинГрада нужную ему задачу по обработке учётных данных, можно поступать следующим образом:

прочитать, что говорится по этому поводу в руководстве пользователя;
спросить совета у более опытных пользователей;
при возникновении ошибки — выяснить, носит ли она повторяющийся характер (можно ли эту ошибку воспроизвести), а также проверить исходные данные. Например, при импорте некорректного или повреждённого файла банковской выписки ФинГрад будет выдавать сообщение об ошибке в импортируемых данных, и такое поведение ФинГрада совершенно нормально;
если вышеперечисленные способы не помогают — можно обратиться в службу поддержки ФинГрада.

5.2. Обращение в службу поддержки

Фирма-разработчик ФинГрада (ООО «ФинГрад — управление финансами») оказывает следующие услуги по поддержке своих решений:

поддержка пользователей;
техническая поддержка программного продукта;
консультации по вопросам постановки управленческого учёта;
администрирование программно-аппаратной платформы.

Договор о поддержке. Если организация заключила с фирмой-разработчиком ФинГрада (ООО «ФинГрад — управление финансами) договор о сервисном обслуживании и поддержке, то при необходимости пользователи этой организации могут обращаться в службу поддержки и получать в рабочее время консультации о функционировании программы, постановке управленческого учёта и администрировании программно-аппаратной платформы. Консультации могут предоставляться:

по телефону;
по электронной почте;
или через онлайн-центр поддержки.

При необходимости организация может заключить с фирмой-разработчиком ФинГрада договор об оказании разовых услуг по поддержке. В этом случае оплата за поддержку взимается не помесячно, а в соответствии с количеством обращений в службу поддержки: за каждый инцидент или за каждый час работы консультанта.

5.2.1. Контактные данные службы поддержки

Контактные данные службы поддержки фирмы-разработчика ФинГрада:

Телефон: +7 (499) 943-87-71.

E-mail: support@fingrad.com

5.2.2. Что надо сообщить при обращении в службу поддержки

При обращении в службу поддержки ФинГрада следует сообщить следующие сведения:

название своей организации;
версию ФинГрада;
суть проблемы;
при обращении вследствие ошибки ФинГрада надо указать последовательность действий, приведшую к ошибке, текст сообщения об ошибке, или какие данные, выдаваемые ФинГрадом, Вы считаете неверными (некорректными), и почему.

Версия ФинГрада выводится в заголовке окна ФинГрада:

Если ФинГрад не запускается, то его версию можно посмотреть, щёлкнув правой кнопкой файл программы Fingrad.exe, выбрав в выведенном контекстном меню пункт Свойства, и затем щёлкнув в окне Свойства ярлычок вкладки :

Файл программы ФинГрада обычно находится в папке c:\Program Files\ФинГрад (для 32-битных версий Windows) или c:\Program Files (x86)\ФинГрад (для 64-битных версий Windows).